Vielen Dank für Ihren Einkauf bei qelnaro (im Folgenden „wir“). Nachfolgend finden Sie Informationen zu unseren Rückerstattungsregelungen, damit Sie den Ablauf und die Bedingungen besser verstehen können.
1. Voraussetzungen für Rückerstattungen
Eine Rückerstattung kann unter folgenden Bedingungen beantragt werden:
- Ein Antrag auf Stornierung der Bestellung wurde geprüft und genehmigt;
- Ein Antrag auf Rückgabe mit Rückerstattung wurde geprüft und genehmigt.
Erst nach Erfüllung der oben genannten Voraussetzungen wird der Rückerstattungsprozess eingeleitet.
2. Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt über den ursprünglichen Zahlungsweg:
- Der Betrag wird auf das bei der Zahlung verwendete Zahlungsmittel (z. B. Visa oder MasterCard) zurückerstattet;
- Je nach Bearbeitungszeit der Bank wird der Betrag in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen gutgeschrieben;
- Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht erfolgt sein, können Sie uns kontaktieren.
3. Umgang mit Unregelmäßigkeiten bei Rückerstattungen
In Einzelfällen kann es zu Verzögerungen oder Problemen bei der Rückerstattung kommen, beispielsweise:
- Unvollständige oder fehlerhafte Zahlungsinformationen;
- Verlängerte Bearbeitungszeiten bei Banken oder Kartenherausgebern;
- Die Bestellung erfüllt noch nicht die Voraussetzungen für eine Rückerstattung.
In solchen Fällen empfehlen wir, uns zu kontaktieren, damit wir den Status überprüfen können.
4. Haftungshinweise
- Die Rückerstattung erfolgt auf Grundlage des tatsächlich gezahlten Bestellbetrags;
- Zeitliche Verzögerungen aufgrund von Zahlungsdienstleistern oder Banken liegen außerhalb unseres Einflussbereichs;
- Für Probleme aufgrund ungenauer oder falscher Angaben durch den Nutzer übernimmt dieser die Verantwortung;
- Die tatsächliche Gutschrift richtet sich nach der Bearbeitung durch die jeweilige Bank.
5. Kontakt
Adresse: 3981 Calimesa Dr, Lake Havasu City, AZ, 86406, USA
Kundendienst-Telefon: +1 (520)158-4296
E-Mail: SmartLiving@qelnaro.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:30–12:30 und 14:30–18:30
Bei Fragen zum Rückerstattungsprozess können Sie uns jederzeit kontaktieren.
