Stornierungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei qelnaro (im Folgenden „wir“). Nachfolgend finden Sie Informationen zu unseren Regelungen zur Stornierung von Bestellungen, damit Sie die Möglichkeiten je nach Bearbeitungsstatus besser nachvollziehen können.

1. Voraussetzungen für die Stornierung

Je nach Bearbeitungsstatus der Bestellung gelten unterschiedliche Bedingungen:

• Innerhalb von 38 Stunden nach Bestellung kann eine Stornierung beantragt werden, sofern die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist;
• Nach Ablauf von 38 Stunden oder sobald sich die Bestellung im Versand befindet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich;
• Für bereits versandte Bestellungen können Sie nach Erhalt eine Rückgabe mit Rückerstattung beantragen;
• Weitere Informationen finden Sie in der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

2. Ablauf der Stornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und reichen Sie einen Stornierungsantrag ein. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie Zahlungsnachweise an;
2. Nach Eingang Ihres Antrags wird dieser geprüft. Bei Genehmigung erhalten Sie eine Rückmeldung über das Ergebnis sowie Informationen zur weiteren Abwicklung der Rückerstattung.

3. Rückerstattungsprozess

Nach erfolgreicher Stornierung erfolgt die Rückerstattung über den ursprünglichen Zahlungsweg:

• Der Betrag wird auf das bei der Zahlung verwendete Zahlungsmittel (z. B. Visa oder MasterCard) zurückerstattet;
• In der Regel erfolgt die Gutschrift innerhalb von 3–5 Werktagen, abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank;
• Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums nicht eingegangen sein, können Sie uns kontaktieren;
• Weitere Informationen finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.

4. Kontakt

Adresse: 3981 Calimesa Dr, Lake Havasu City, AZ, 86406, USA
Kundendienst-Telefon: +1 (520)158-4296
E-Mail: SmartLiving@qelnaro.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:30–12:30 und 14:30–18:30

Bei Fragen zur Stornierung von Bestellungen können Sie uns jederzeit kontaktieren.