Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei qelnaro (im Folgenden „wir“). Nachfolgend finden Sie Informationen zu unseren Rückgabe- und Umtauschregelungen, damit Sie den Ablauf nach Erhalt der Ware besser nachvollziehen können.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Ab dem Datum der Zustellung haben Sie 19 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Hinweis zur Frist:
Nach der Lieferung benötigen Nutzer in der Regel eine gewisse Zeit, um die Ware zu überprüfen und erste Nutzungserfahrungen zu sammeln. Die Frist von 19 Tagen wurde unter Berücksichtigung dieser Aspekte festgelegt, um ausreichend Zeit für Prüfung und eventuelle Anpassungen zu bieten.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Innerhalb der Frist können Rückgabe oder Umtausch in folgenden Fällen beantragt werden:

1. Auffälligkeiten im äußeren Erscheinungsbild der Ware;
2. Qualitätsmängel;
3. Unangenehmer Geruch oder deutliche Farbabweichungen, die die Nutzung beeinträchtigen;
4. Gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung;
5. Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen.

3. Rückgabeprozess

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und reichen Sie einen Rückgabeantrag ein. Bitte geben Sie dabei die Bestellnummer, Zahlungsnachweise, den Grund sowie relevante Fotos oder Videos an;
2. Nach Einreichung wird Ihr Antrag geprüft. Bei Genehmigung erhalten Sie eine Rückmeldung sowie die Rücksendeadresse;
3. Senden Sie die Ware gemäß den Anweisungen an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf den Eingang;
4. Nach Erhalt wird die Ware überprüft. Entspricht sie den Angaben, wird die Rückerstattung veranlasst.

Weitere Informationen finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.

4. Umtauschprozess

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und reichen Sie einen Umtauschantrag ein, einschließlich Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund und ggf. Bild- oder Videomaterial;
2. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Benachrichtigung sowie die Rücksendeadresse;
3. Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf den Eingang;
4. Nach Prüfung und bei Erfüllung der Voraussetzungen wird innerhalb von 1–3 Werktagen ein Ersatzprodukt versendet.

Weitere Informationen zur Lieferung finden Sie in den Versandbedingungen.

5. Rückerstattungsprozess

Die Rückerstattung erfolgt wie folgt:

• Der Betrag wird auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (z. B. Visa oder MasterCard) zurückerstattet;
• Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3–5 Werktage, abhängig von der jeweiligen Bank;
• Sollte der Betrag nicht innerhalb dieses Zeitraums eingehen, können Sie uns kontaktieren.

6. Kostenregelung

Die Kostenverteilung richtet sich nach dem Grund der Rückgabe oder des Umtauschs:

1. Bei Produktmängeln, Qualitätsproblemen, Geruch, erheblicher Farbabweichung oder Falschlieferung übernehmen wir die Versandkosten;
2. Bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Versandkosten.

7. Haftungshinweise

• Die zurückgesandte Ware muss sich in einem überprüfbaren Zustand befinden;
• Unvollständige Angaben können die Bearbeitung verzögern;
• Abweichungen von den Rücksendeanweisungen oder Probleme während des Transports können das Ergebnis beeinflussen;
• Alle Prozesse werden im angemessenen Rahmen durchgeführt.

8. Kontakt

Adresse: 3981 Calimesa Dr, Lake Havasu City, AZ, 86406, USA
Kundendienst-Telefon: +1 (520)158-4296
E-Mail: SmartLiving@qelnaro.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:30–12:30 und 14:30–18:30

Bei Fragen zum Rückgabe- oder Umtauschprozess können Sie uns jederzeit kontaktieren。